l'expérience utilisateur d'Expedia

Les améliorations de l'expérience utilisateur mobile stimulent l'engagement d'Expedia 

Parallèlement à l'augmentation du nombre d'écrans, Expedia a observé que sa part du trafic mobile augmentait, mais que le mobile ne se convertissait toujours pas aussi bien que le poste de travail. 

L'équipe d'Expedia a travaillé avec Google pour effectuer une analyse comparative de l'industrie suivie d'une expérience utilisateur complète et d'un audit de la vitesse du site pour identifier, tester et mettre en œuvre les améliorations clés.

À propos d'Expedia


Objectif

  • Améliorer l'expérience utilisateur sur mobile

Approche

  • Collaboré avec Google pour identifier les opportunités d'expérience utilisateur tout au long du parcours client
  • Recommandations d'expérience utilisateur testées
  • Déploiement d'approches gagnantes pour les pages de destination américaines et britanniques

Résultats

  • Augmentation du nombre de visiteurs mobiles répétés vers les pages de destination américaines et britanniques de 10% d'une année à l'autre
  • Diminution du taux de rebond mobile de 3% d'une année à l'autre

Sur les 30 recommandations d'expérience utilisateur générées par l'audit, Expedia a décidé de mettre 25 sur la feuille de route pour les tests. Plusieurs des tests individuels ont abouti à des gains d'engagement significatifs. Par exemple, simplement en faisant des images zoomables, ceci a produit un soulèvement de 72% dans le taux d'engagement.

En augmentant les approches gagnantes des pages de destination américaines et britanniques, Expedia a enregistré d'autres résultats positifs. Par exemple, le taux de clics sur les pages de destination mobiles a augmenté de 0,8% d'une année sur l'autre, indiquant un engagement plus profond. Dans le même temps, le taux de rebond mobile a baissé de 3,4% d'une année sur l'autre, un signal clair que l'expérience utilisateur mobile d'Expedia s'était améliorée.

Pendant ce temps, la part des visiteurs réguliers de la plate-forme mobile est en hausse de 10% en moyenne par rapport à l'année dernière. «Cela suggère que les modifications apportées aux pages de destination des mobiles augmentent la rigidité, de sorte que les utilisateurs trouvent probablement du contenu précieux sur nos pages de destination», explique Roxana Turcitu, chef de produit senior chez Expedia. «À partir de notre analyse précédente, nous constatons que les visiteurs réguliers se convertissent généralement mieux que les nouveaux visiteurs, de sorte que la prochaine étape consistera à faire progresser les utilisateurs sur les pages de destination plus loin dans l'entonnoir».

Source Think with Google