Le parcours des consommateurs

Le e commerce ayant presque doublé chaque année, les smartphones devraient faire une énorme contribution aux ventes. Il est donc essentiel que les détaillants comprennent la voie du mobile pour vendre le plus possible.

Des recherches récentes montrent que les trajets des clients mobiles ont tendance à être plus longs que leurs équivalents sur ordinateur, avec au moins deux fois plus de points de contact entre marque et consommateur, et que les acheteurs utilisant des appareils mobiles sont plus susceptibles de rechercher et d'acheter en magasin.

 

L'étude a examiné les moments fondamentaux du parcours d'achat: lorsque les consommateurs prennent conscience d'un besoin apparent; quand ils commencent à définir les marques et les produits appropriés; quand ils se concentrent sur les caractéristiques et les critères qui leur importent le plus; et quand ils choisissent la bonne affaire, le vendeur et la méthode d'achat.

Le shopping impulsif : les vêtements en tête.

Les vêtements et les chaussures sont une catégorie tirée par le shopping impulsif, avec 45% des acheteurs mobiles interrogés disant qu'ils ont pris une décision sur-le-champ. Les consommateurs de cette catégorie s'appuient sur leur mobile, 44% des répondants déclarant qu'ils effectuent des recherches principalement sur leur smartphone, et 47% de ces chercheurs mobiles déclarent regarder des vidéos sur leur appareil à propos des produits qu'ils achètent. La commodité a été citée comme le grand avantage du commerce mobile, avec 59% disant qu'ils ont fait des achats sur leur smartphone pour cette raison. Cependant, lorsque les consommateurs sont allés en magasin, 27% ont dit qu'ils l'avaient fait à la suite des recherches qu'ils avaient effectuées sur leur appareil.

Les appareils mobiles ont transformé la façon dont les consommateurs explorent les produits et recherchent leurs achats les plus importants. Les entreprises qui aident les clients à découvrir les produits dont elles ont besoin, à trouver les articles spécifiques qu'elles souhaitent, puis à acheter en toute transparence sur leur appareil choisi seront bien placées pour gagner ces moments mobiles.

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